Telefon nie włącza się, gdy nie reaguje na przycisk zasilania, ładowarkę ani próbę uruchomienia. Czasem urządzenie działa w tle, ale ekran pozostaje czarny.
Przyczyną może być głęboko rozładowana bateria, uszkodzony port ładowania, zwarcie na płycie, awaria przycisku, uszkodzony ekran, zalanie albo problem z oprogramowaniem startowym.
Wielokrotne próby ładowania i wciskania przycisków nie zawsze pomagają. Jeśli telefon był po upadku lub zalaniu, dalsze podłączanie zasilania może zwiększyć uszkodzenia elektroniki.
Serwis sprawdza reakcję na zasilaczu laboratoryjnym, pobór prądu, stan baterii, portu, płyty i wyświetlacza. To pozwala odróżnić martwe urządzenie od telefonu z samym brakiem obrazu.